Mala Crítica

Cómo hacer frente a una mala crítica en Airbnb

¿Has recibido una mala crítica en tu alojamiento de Airbnb y no sabes cómo enfrentarte a ella? ¡En este post te damos algunos consejos para hacerlo!

Una de las claves del éxito de Airbnb es que se basa en un sistema de puntuación y de recomendaciones, en el que los huéspedes, después de volver a su hogar, valoran a sus anfitriones y escriben sus impresiones sobre el lugar, aconsejando de esta manera a las personas que están indecisas sobre qué alojamiento de Airbnb reservar. Lo que resulta muy beneficioso para los huéspedes puede convertirse en un arma de doble filo para los anfitriones porque ¿qué sucede cuando alguien nos realiza una crítica negativa?

No estamos hablando de casos aislados. A quién más o a quién menos nos han puesto una mala puntuación o una reseña poco agradable, por decirlo de alguna manera. A veces esto se debe a errores nuestros, que debemos subsanar, pero otros es debido a factores externos o simplemente a que nuestro alojamiento no ha logrado cumplir con las expectativas del usuario.

La mejor manera de hacer frente a las malas críticas en Airbnb es no obtenerlas. Sí, eso es muy fácil de decir pero también puede ser de hacerlo si ponemos en marchas diversas acciones que tengan como fin detectar aquellos puntos flacos de nuestro alojamiento o servicio a los huéspedes para solucionarlos antes de que se conviertan en críticas que puedan dañar nuestra reputación en Airbnb.

A continuación te damos algunos consejos para conseguirlo:

  • Proporcionar un excelente servicio y ser complaciente con los cambios. Siempre que puedas y esté al alcance de tu mano, consiente al huésped con lo que te pida. ¿Qué más te da darle un par de toallas extras si así puedes tenerlo contento?
  • Enviar mensajes a los invitados durante su estancia y preguntar si hay algo más que puedes hacer por ellos. Así se sentirán bien atendidos y te indicarán si están sufriendo algún tipo de inconveniente para que puedas resolverlo.
  • Dar un regalo de bienvenida. Esto ayuda a suavizar el trato y a que la estancia siempre sea más agradable. Estamos hablando de regalos asequibles como unos chocolates o unas flores frescas, por ejemplo.
  • Contar con una caja de sugerencias. De esta manera podrás adelantarte a las malas críticas sabiendo qué aspectos has de mejorar de antemano. Y mejorándolos, claro está.

Si aún a pesar de realizar todas estas acciones recibes una crítica negativa, no te lo tomes como algo personal y piensa que es una oportunidad de mejora para ir poco a poco logrando la excelencia en tu labor como anfitrión de Airbnb.

Airbnb

Apasionado de los viajes y compartir mis experiencias con los demás. He creado este blog sobre descuentos y cupones de Airbnb para que todos puedan disfrutar d elos cupones y viajar por el mundo de la misma manera que lo he hecho yo.

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  1. Imaginé que estaba tratando con una empresa seria, pero cuál fue mi sorpresa que a una semana de mi viaje de fin de año a Acapulco México, recibo una comunicación de Airbnb en donde el “anfitrión” había cancelado mi reserva pagada con 50 días de anticipación, por el periodo del 26 de diciembre de 2017 al 2 de enero de 2018. El argumento que exponía el propietario era “problema con las instalaciones”, excusa ridícula. Airbnb orgullosamente me ofrecía reintegrarme el 100% de mi pago más un 5% como bonificación por daños, siempre que reservara nuevamente con ellos en otra propiedad, sólo que por alta demanda, los precios se habían incrementado a más del doble. Núnca haré una operación de reserva con esta empresa. Explica a tu familia que no habrá vacaciones porque el “anfitrión” tuvo un “inconveniente”, el vivales vendió la estancia a última fecha con beneficio al doble y una penalidad del 5%. Descarados.

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  1. Imaginé que estaba tratando con una empresa seria, pero cuál fue mi sorpresa que a una semana de mi viaje de fin de año a Acapulco México, recibo una comunicación de Airbnb en donde el “anfitrión” había cancelado mi reserva pagada con 50 días de anticipación, por el periodo del 26 de diciembre de 2017 al 2 de enero de 2018. El argumento que exponía el propietario era “problema con las instalaciones”, excusa ridícula. Airbnb orgullosamente me ofrecía reintegrarme el 100% de mi pago más un 5% como bonificación por daños, siempre que reservara nuevamente con ellos en otra propiedad, sólo que por alta demanda, los precios se habían incrementado a más del doble. Núnca haré una operación de reserva con esta empresa. Explica a tu familia que no habrá vacaciones porque el “anfitrión” tuvo un “inconveniente”, el vivales vendió la estancia a última fecha con beneficio al doble y una penalidad del 5%. Descarados.

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