Reclamar Airbnb

Cómo reclamar malas experiencias en Airbnb

¿Has tenido alguna experiencia en Airbnb? ¡Te decimos paso por paso qué es lo que tienes que hacer para reclamar!

Desafortunadamente, en todos sitios podemos vivir malas experiencias y Airbnb, pese a su férrea política de control, tampoco se libra de ellas. La mayoría de las malas experiencias que viven los usuarios de Airbnb no están relacionadas con el servicio de la compañía sino con problemas con el anfitrión, quién les ha mentido acerca de las condiciones del alojamiento.

¿Cuándo reclamar a Airbnb?

Es conveniente que optemos por reclamar a Airbnb si no estamos satisfechos con el alojamiento o sentimos que hemos sido víctimas de alguna estafa por parte del anfitrión. En concreto Airbnb estipula los siguientes supuestos para proceder a una reclamación antes que pasen 24 horas desde nuestra llegada al alojamiento:

  • El anfitrión no proporciona al huésped los medios para acceder al alojamiento.
  • El espacio o la ubicación del mismo no corresponden a lo que se había reservado.
  • El espacio no cuenta con algún elemento que se incluía en la descripción, los servicios o las fotos del anuncio.
  • El número de dormitorios o cuartos de baño no es el mismo que se especificaba en la reserva.
  • El tipo de habitación no coincide con el tipo de habitación de la reserva.
  • Hay algún animal sobre cuya presencia no se había informado al huésped antes de la reserva.
  • El espacio no cuenta con sábanas o toallas limpias suficientes.
  • El espacio es insalubre, puede representar un peligro para la salud de los huéspedes o no es un lugar seguro.

Tambié, puedes reclamar en Airbnb si el anfitrión ha cancelado tu reserva poco tiempo antes de la fecha programada. En estos casos Airbnb se encargará de buscarte otro alojamiento similar o de efectuar al reembolso.

¿Cómo proceder a reclamar en Airbnb?

Primero se recomienda que intentes solucionar el problema directamente con el anfitrión, pero si no llegáis a un acuerdo, para poder beneficiarte de la política de reembolso al huésped debes ponerte en contacto con Airbnb por alguno de los medios establecidos para este fin, informándoles acerca del problema para que puedan proceder a retener el pago al anfitrión como medida provisional. Recuerda que esto debe ser antes de que transcurran 24 horas, por lo que ante la mínima duda te aconsejamos actuar.

De igual modo se recomienda que envíes un mensaje al anfitrión a través de su plataforma para notificarle el problema y hacer fotos del mísmo en las que también se vea el resto de la habitación para que el anfitrión no pueda decir que esa no era su propiedad. De esta manera Airbnb tendrá constancia de todo lo sucedido y podrá obrar en consecuencia.

De hecho, si tienes que enviarle fotos al anfitrión (no se pueden adjuntar en la conversación a través de la plataforma), súbelas a Dropbox y copia el enlace al álbum en la conversación de Airbnb para que todo quede registrado.

¿En qué casos se realizará el reembolso por mala experiencia en Airbnb?

Ante la persistencia del problema, Airbnb afirma que intentará ayudarte a encontrar otro alojamiento, enviarte un reembolso parcial apropiado, en caso de que decidas quedarte, o un reembolso completo si prefieres marcharte, dependiendo de lo que juzgue la compañía.

Sin embargo, para poder reclamar un reembolso en Airbnb se debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Informar del problema durante las primeras 24 horas posteriores al inicio de la reserva junto con fotos o cualquier otro tipo de prueba.
  • Responder siempre a Airbnb cuando te soliciten información u ayuda
  • No haber causado de forma directa o indirecta el problema.
  • Haber intentado arreglar la situación directamente con el anfitrión antes de realizar la reclamación en Airbnb. Para que el sistema tenga constancia de esto debes haber escrito a tu anfitrión a través de la plataforma.

Si sigues estas indicaciones, conseguirás que tu reclamación en Airbnb termine en un reembolso por los daños ocasionados.

Un consejo final para que tu mala experiencia con Airnb tenga un final feliz

Es importante que cuentes tu experiencia en Airbnb a los futuros huéspedes para que sepan que no deben confiar en ese anfitrión. La advertencia pública evitará que muchos huéspedes padezcan tu misma mala experiencia. En este punto, es mejor que no intentes empatizar con el anfitrión y pensar que ha sido sólo un problema puntual, si lo ha sido ya se preocupará él de que no vuelva a ocurrir pero tu conciencia quedará tranquila al avisar a los demás. Así, tu mala experiencia servirá para algo: para que los demás puedan reservar en Airbnb a través de los códigos descuentos y disfrutar de un alojamiento satisfactorio. Es decir, para que tengan un final feliz.

Airbnb

Apasionado de los viajes y compartir mis experiencias con los demás. He creado este blog sobre descuentos y cupones de Airbnb para que todos puedan disfrutar d elos cupones y viajar por el mundo de la misma manera que lo he hecho yo.

This Post Has 7 Comments
  1. He tenido una experiencia muy desagradable.
    La reserva es HM2DWP9F9J
    La anfitriona me dice através del correo, que no tiene llaves de más. Cuando le digo que necesitamos al menos una, me dice que no es posible y cancela la reserva.
    Es evidente que esta oferta era un FAKE, por el tema de los viajes de los catalanes a Bruselas.
    Quiero hacer una denuncia formal a esta persona.
    Donde debo llamar?

  2. Buenas tardes
    Fui victima de Fraude, me pidió el anfitrión el Deposito por 800 dolares, y se envio el comprobante del deposito, y ya no me llamaron de AirBnb para la entrega de las llaves del departamento.
    Estoy solicitando el reembolso.
    Como me pueden ayudar al respecto.
    Saludos

  3. He alquilado a través de ustedes una vivienda por la que pago casi 300 euros diarios, la cual no reúne las condiciones mínimas de habitabilidad, dado que tiene un mobiliario obsoleto ,unos electrodomésticos que apenas si funcionan,hay insectos por todas partes ,añadir que pese a comunicar esta situación a la agencia que les da cobertura no he encontrado solución,estoy a mitad de mi estancia y defraudado totalmente, no seré quien aconseje esta página y servicio a nadie

  4. Buenos días,

    Mi nombre es María Morcillo soy usuaria de AIRBNB.

    En mi perfil tengo configurado que las notificaciones relacionadas sobre mi cuenta, mis viajes … se me avisen por correo electrónico, sms y push a mi tablet y móvil.

    En relación con mi reserva HMDYA8KJ4Q, ha habido un problema con el método de pago y no se pudo realizar el cobro de la segunda parte de la reserva. Este problema sólo se me ha notificado a través de un email, cuando mi perfil está configurado para que todo lo relacionado sobre mi cuenta, mis viajes, solicitudes de asistencia al cliente se me notifique por 3 vías. Al no tener acceso a email, no he sido conocedora del problema y no he podido solucionar este error, y automáticamente mi reserva ha sido cancelada, dejándome sin viaje y sin dinero. Ni en el push del ipad, ni en mi móvil por sms ni llamada teléfonica, ni en mi perfil, se activó una alerta de que el método de pago no era el correcto. El mismo día de la cancelación estuve hablando con Diana preguntándole si habían ciertos utensilios en la casa, en ningún momento era conocedora de este problema.

    Esta reserva la tengo hecha desde el mes de enero, con mucha ilusión esperaba poder disfrutar con mi marido y mi bebé de 10 meses de unos días de descanso y playa en Jávea y a 8 días de mis deseadas vacaciones me he quedado sin vacaciones y sin dinero porque AIRBNB no se ha puesto en contacto conmigo por las vías que tenemos acordadas para notificarme que hay un problema con mi cuenta.

    Solicito un reembolso total de la reserva a AIRBNB por no haber cumplido con su responsabilidad de notificación.

    Un saludo.

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  1. He tenido una experiencia muy desagradable.
    La reserva es HM2DWP9F9J
    La anfitriona me dice através del correo, que no tiene llaves de más. Cuando le digo que necesitamos al menos una, me dice que no es posible y cancela la reserva.
    Es evidente que esta oferta era un FAKE, por el tema de los viajes de los catalanes a Bruselas.
    Quiero hacer una denuncia formal a esta persona.
    Donde debo llamar?

  2. Buenas tardes
    Fui victima de Fraude, me pidió el anfitrión el Deposito por 800 dolares, y se envio el comprobante del deposito, y ya no me llamaron de AirBnb para la entrega de las llaves del departamento.
    Estoy solicitando el reembolso.
    Como me pueden ayudar al respecto.
    Saludos

  3. He alquilado a través de ustedes una vivienda por la que pago casi 300 euros diarios, la cual no reúne las condiciones mínimas de habitabilidad, dado que tiene un mobiliario obsoleto ,unos electrodomésticos que apenas si funcionan,hay insectos por todas partes ,añadir que pese a comunicar esta situación a la agencia que les da cobertura no he encontrado solución,estoy a mitad de mi estancia y defraudado totalmente, no seré quien aconseje esta página y servicio a nadie

  4. Buenos días,

    Mi nombre es María Morcillo soy usuaria de AIRBNB.

    En mi perfil tengo configurado que las notificaciones relacionadas sobre mi cuenta, mis viajes … se me avisen por correo electrónico, sms y push a mi tablet y móvil.

    En relación con mi reserva HMDYA8KJ4Q, ha habido un problema con el método de pago y no se pudo realizar el cobro de la segunda parte de la reserva. Este problema sólo se me ha notificado a través de un email, cuando mi perfil está configurado para que todo lo relacionado sobre mi cuenta, mis viajes, solicitudes de asistencia al cliente se me notifique por 3 vías. Al no tener acceso a email, no he sido conocedora del problema y no he podido solucionar este error, y automáticamente mi reserva ha sido cancelada, dejándome sin viaje y sin dinero. Ni en el push del ipad, ni en mi móvil por sms ni llamada teléfonica, ni en mi perfil, se activó una alerta de que el método de pago no era el correcto. El mismo día de la cancelación estuve hablando con Diana preguntándole si habían ciertos utensilios en la casa, en ningún momento era conocedora de este problema.

    Esta reserva la tengo hecha desde el mes de enero, con mucha ilusión esperaba poder disfrutar con mi marido y mi bebé de 10 meses de unos días de descanso y playa en Jávea y a 8 días de mis deseadas vacaciones me he quedado sin vacaciones y sin dinero porque AIRBNB no se ha puesto en contacto conmigo por las vías que tenemos acordadas para notificarme que hay un problema con mi cuenta.

    Solicito un reembolso total de la reserva a AIRBNB por no haber cumplido con su responsabilidad de notificación.

    Un saludo.

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